| WEBSITE: Ik krijg een foutmelding over het gebruik van de website? |
| - | Eén van onderstaande problemen belemmert het gebruik van onze website:
• In de meeste gevallen komt dit doordat je geen of een oudere versie Flash Player hebt. Klik hier om Flash Player gratis te downloaden.
• Jouw internet programma of -beveiliging blokkeert een onderdeel van onze website. Voeg Hallmark daarom toe aan je trusted sites. In Internet Explorer doe je dit als volgt:
1. Ga naar Tools / Internet options / Security.
2. Klik op Sites om Hallmark toe te voegen aan de lijst.
• Jouw e-mail programma of virusscanner blokkeert de link in onze e-mail. Hiervoor zijn drie oplossingen:
1. Voeg Hallmark toe aan veilige ontvangers in je mailprogramma. Het makkelijkst is om een contactpersoon aan te maken met dit adres: postbode@hallmark.be.
2. Kopieer de link uit de e-mail en plak deze in de adresbalk van je internet programma.
3. Of bekijk je e-cards vanuit je account. Klik hier om in te loggen of een account aan te maken.
• Je hebt Javascript uitgezet. Javascript staat standaard aan. Als je het niet bewust hebt uitgezet zal dit niet het probleem zijn. |
|
| KAARTEN PER POST: Kan ik een Kaart per Post met een eigen foto maken? |
| - | Jazeker! Kies in de eerste stap voor de optie FOTO UPLOAD om van je eigen foto een echte kaart te maken. |
|
| KAARTEN PER POST: Wat kost een Kaart per Post? |
| - | De kosten variëren. Zo is het goedkoper wanneer je een kaart vanuit je account verstuurt of wanneer je meerdere kaarten in één keer verstuurt. Je verstuurt al een enkele kaart vanaf € 2,11 (excl postzegel). Klik hier voor het volledige prijsoverzicht. |
|
| KAARTEN PER POST: Wat is de status van mijn bestelling? |
| - | Wanneer je een bevestiging van ons hebt ontvangen is jouw bestelling goed doorgekomen. Mocht je nog vragen hebben, neem dan contact op met onze klantenservice op 0900-2273742 of via het online formulier. |
|
| KAARTEN PER POST: Mijn kaart is niet of te laat aangekomen, hoe kan dit? |
| - | Een kaart die voor 15.00 uur 's middags is gemaakt, wordt dezelfde dag nog geprint en verstuurd. De bezorging vind dan de volgende dag plaats, mits de postbode op tijd is natuurlijk. Wij doen er alles aan om de kaart op tijd te verzenden maar ook wij zijn afhankelijk van TNT Post voor het op tijd bezorgen van de kaart.
Mocht de kaart twee dagen later nog niet bezorgd zijn, neem dan contact op met onze klantenservice op 0900-2273742 of via het online formulier. |
|
| KAARTEN PER POST: Kan ik mijn bestelling nog aanpassen of annuleren? |
| - | ls de verstuurdatum van jouw kaart niet vandaag is, kunnen wij jouw kaart annuleren of het adres aanpassen. Voor een annulering ontvangt je vervolgens een kortingscode ter waarde van de kaart.
In tegenstelling tot het adres, kan na het plaatsen van de order het ontwerp of de tekst van de kaart niet meer worden aangepast.
Neem hiervoor contact op met onze klantenservice op 0900-2273742 of via het online formulier. |
|
| ACCOUNT: Heb ik een account nodig om kaarten te sturen? |
| - | Het aanmaken van een account is niet verplicht voor het sturen van een kaart. Het biedt natuurlijk wel vele voordelen zoals gebruik van het adresboek en de kalender. Bovendien krijg je met een account korting op je kaarten!
Klik hierom een Mijn Hallmark Account aan te maken. |
|
| ACCOUNT: Wat zijn de voordelen van Mijn Hallmark Account? |
| - | Mijn Hallmark Account biedt vele voordelen en zelfs korting!
- Vergeet nooit meer een kaartje te sturen! Sla de bijzondere dagen van je vrienden en familie op en ontvang op tijd een herinnering.
- Al je adressen, altijd bij de hand
- Tot 10% korting op CustomCards
- Je verzonden kaarten worden voor je bewaard
- Je hoort als eerste over nieuwe acties en voordelen
- Maak deel uit van de Hallmark-community |
|
| ACCOUNT: Wat gebeurt er met mijn gegevens? |
| - | Alle persoonsgegevens die je verstrekt aan Hallmark worden alleen voor interne doeleinden gebruikt. Hallmark verstrekt geen persoonsgegevens aan derden. Lees onze Privacy & Security statement voor meer informatie. |
|
| ACCOUNT: Ik heb een account aangemaakt maar ontvang geen bevestigings e-mail |
| - | Wanneer je een Mijn Hallmark Account hebt aangemaakt, ontvang je van ons een e-mail om je account te activeren. Het kan zijn dat deze e-mail niet in je inbox terechtkomt, maar in je map Ongewenste e-mail of Spam. Controleer daarom of de activerings e-mail hier terecht is gekomen. Soms kan het ook even duren voordat je deze mail ontvangt. |
|
| ACCOUNT: Ik heb een account maar kan niet inloggen |
| - | Wanneer je een account hebt aangemaakt, kun je inloggen via het tabblad "Mijn Hallmark Account" op de website. Of gebruik de link hieronder.
Je inlognaam is altijd je e-mailadres.
Mocht je je wachtwoord niet meer weten, klik dan op "Wachtwoord vergeten" in het inlogscherm.
Het invoeren van je gegevens luistert erg nauw. Let daarom op typefoutjes of evt. overbodige spaties.
Klik hier om in te loggen. |
|
| ACCOUNT: Kan ik mijn e-mailadres wijzigen? |
| - | Het e-mailadres van Mijn Hallmark Account kan gewijzigd worden, maar dit kun je niet zelf. Vul daarom in het klantenservice formulier je gegevens in. Wij zullen dan zo spoedig mogelijk je adres wijzigen. Uiteraard ontvang je hiervan een bevestiging.
Let op dat je de juiste categorie selecteert dan wordt je vraag zo snel mogelijk beantwoord. |
|
| ACCOUNT: Hoe wijzig ik een contactpersoon in Mijn Adresboek? |
| - | Om een contactpersoon in Mijn Adresboek te wijzigen, ga je als volgt te werk: Klik op de naam van je contactpersoon in het adressenoverzicht. Zijn gegevens verschijnen in de velden, rechts in het scherm. Pas de gegevens aan van je contactpersoon in de velden aan en klik op OPSLAAN.
Let op: velden met een sterretje zijn verplicht! |
|
| ACCOUNT: Hoe wijzig ik Mijn Kalender? |
| - | Klik op MIJN ADRESBOEK en vervolgens op de naam bij wie het moment dat je wilt wijzigen hoort. Pas de datum van het moment hier aan, dan wordt de aanpassing automatisch doorgevoerd in Mijn Kalender. |
|
| E-CARD: Is een e-card versturen gratis? |
| - | Ja, het versturen van een e-card is geheel gratis! En je kunt er bovendien zoveel sturen als je maar wilt! |
|
| E-CARD: Ik kan de e-cards niet bekijken, hoe kan dit? |
| - | Er zijn een aantal mogelijkheden waarom een e-card soms niet geopend kan worden.
1. Wanneer je de melding krijgt dat je Flashplayer dient te installeren, heb je waarschijnlijk geen of een verouderde versie van dit programma op je computer. Flashplayer is een programma dat nodig is om de e-cards te kunnen afspelen. Het is gratis te downloaden via onderstaande link. Dit duurt slechts 1 minuut, maar vergeet niet de computer opnieuw op te starten na installatie. Klik hier om Flash te downloaden.
2. Wanneer je de melding krijgt dat je Flashplayer dient te installeren maar je hebt dit reeds gedaan, dan kan het zijn dat de link uit onze e-mail wordt geblokkeerd door jouw internetbeveiliging. Je kunt dan je internetbeveiliging tijdelijk uitzetten en nog eens proberen de kaart te openen. Je kunt ook een account aanmaken en de kaart openen vanuit je inbox.
3. Een e-card wordt 100 dagen voor je bewaard. Na deze periode wordt de kaart verwijderd uit onze database en is de kaart niet meer te bekijken.
4. Heel soms komt het voor dat een e-card beschadigd of corrupt raakt. Als je hieronder je gegevens invult, kunnen wij proberen de kaart te repareren.
|
|
| E-CARD: Kan ik een verstuurde e-card nog wijzigen of annuleren? |
| - | Helaas is het niet mogelijk om een verzonden e-card nog aan te passen.
Een uitgestelde e-card kun je wel zelf verwijderen in je account en daarna een nieuwe maken.
Klik hierom een Mijn Hallmark Account aan te maken of in te loggen en direct je kaart te verwijderen. |
|
| E-CARD: Mijn ecards komen niet aan, hoe kan dit? |
| - | Er zijn een aantal redenen waarom een e-card soms niet aankomt:
1. het e-mailadres klopt niet
2. de mail komt in de map Spam of Ongewenste e-mail terecht
3. de mail wordt door de provider tegengehouden.
ad 1: Wanneer het opgegeven e-mailadres niet correct is, kunnen we de afzender hierover niet berichten. Wij kunnen deze namelijk niet controleren. Deze e-card wordt dan wel verzonden maar zal helaas niet bij de geadresseerde aankomen.
ad 2: Wanneer de e-card wordt gezien als spam, is deze terug te vinden in de map Ongewenste e-mail of Spam. De ontvanger kan Hallmark toevoegen als veilige ontvanger om dit in de toekomst te voorkomen. De wijze waarop je dit doet is afhankelijk van het e-mailprogramma of internetbeveiliging. Voor assistentie hierbij verwijzen we je door naar de helpdesk van je leverancier.
ad 3: Sommige providers beschermen hun klanten met een ingebouwd filter dat mailtjes tegenhoudt waarvan zij vermoeden dat het spam is. Wanneer dit gebeurt komt de e-card helemaal niet bij de ontvanger terecht en is deze ook niet meer terug te vinden. Dit gebeurt soms ook met Hallmark e-cards. Wij werken eraan om dit op te lossen. |
|
| E-CARD: De e-card speelt niet af als ik op de link klik, hoe kan dit? |
| - | Er zijn een aantal mogelijkheden waarom een e-card soms niet geopend kan worden.
1. Wanneer je de melding krijgt dat je Flashplayer dient te installeren, heb je waarschijnlijk geen of een verouderde versie van dit programma op je computer. Flashplayer is een programma dat nodig is om de e-cards te kunnen afspelen. Het is gratis te downloaden via onderstaande link. Dit duurt slechts 1 minuut, maar vergeet niet de computer opnieuw op te starten na installatie. Klik hier om Flash te downloaden.
2. Wanneer je de melding krijgt dat je Flashplayer dient te installeren maar je hebt dit reeds gedaan, dan kan het zijn dat de link uit onze e-mail wordt geblokkeerd door jouw internetbeveiliging. Je kunt dan je internetbeveiliging tijdelijk uitzetten en nog eens proberen de kaart te openen. Je kunt ook een account aanmaken en de kaart openen vanuit je inbox.
3. Een e-card wordt 100 dagen voor je bewaard. Na deze periode wordt de kaart verwijderd uit onze database en is de kaart niet meer te bekijken.
4. Heel soms komt het voor dat een e-card beschadigd of corrupt raakt. Neem hiervoor contact op met de klantenservice. Let op: vul je vraag in bij de juiste categorie om een snel antwoord te krijgen. |
|
| E-CARD: Kan een e-card een virus bevatten? |
| - | Nee, een echte Hallmark e-card kan géén virus bevatten.
Helaas wordt er af en toe misbruik gemaakt van de goede naam van Hallmark om spam en virussen te verspreiden. Het zou kunnen dat je een e-mail hebt ontvangen die afkomstig lijkt van Hallmark en een e-card lijkt te bevatten.
Heb je twijfels over een ontvangen e-mail, controleer dan de link die is meegestuurd, zonder hierop te klikken. Begint deze met een IP nummer: http://86.103 etc dan is dit geen e-card. Bij een echte website, zoals die van Hallmark begint de url altijd met de website zoals: http://www.hallmark.nl/ecard etc. Begint de link met een nummer dan kunt u de mail beter wantrouwen en niet openen.
Onze Amerikaans moederbedrijf doet er alles aan om dit soort spam te bestrijden. |
|
| HALLMARK-SPAARKAART: Hoe krijg ik een Hallmark-spaarkaart? |
| - | Indien je al Hallmark lid bent en een échte kaart hebt verstuurd is je persoonlijke Hallmark-spaarkaart automatisch voor je geactiveerd. Deze kan je vinden onder “mijn account”.
Als je nog geen lid bent, kun je een account aanmaken om ook mee te sparen. Zodra je je account hebt geactiveerd en een échte kaart hebt verstuurd, krijg je direct een persoonlijke Hallmark-spaarkaart. Je spaart vanaf dat moment automatisch en gratis mee voor een gratis kaart (t.w.v. maximaal € 2,45, excl. verzendkosten). |
|
| HALLMARK-SPAARKAART: Kan ik meerdere kortingscodes gebruiken? |
| - | Nee, je kunt maximaal 1 kortingscode per bestelling gebruiken. |
|
| HALLMARK-SPAARKAART: Waar kan ik mijn kortingscode invullen? |
| - | Klik in het betaalscherm van je kaart op de gele button ‘kortingscode’ en voer je code in. Je korting wordt verrekend met het totaalbedrag van je bestelling. |
|
| HALLMARK-SPAARKAART: Moet ik mijn kortingscode direct gebruiken? |
| - | Nee, je persoonlijke kortingscode is 6 maanden geldig. |
|
| HALLMARK-SPAARKAART: Kan ik mijn persoonlijke kortingscode meerdere malen gebruiken? |
| - | Nee, je kunt je kortingscode maximaal 1 keer gebruiken. |
|
| HALLMARK-SPAARKAART: Wat kan ik doen met mijn kortingscode? |
| - | Je persoonlijke kortingscode heeft een maximale waarde van € 2,45 en is 6 maanden geldig. Je kunt met deze kortingscode een gratis kaart maken (excl. verzendkosten) via onze online kaartenapplicatie. |
|
| HALLMARK-SPAARKAART: Wat gebeurt er wanneer mijn spaarkaart vol is? |
| - | Je ontvangt automatisch een e-mail met daarin je persoonlijke kortingscode. |
|
| HALLMARK-SPAARKAART: Krijg ik meerdere stempels als ik meerdere kaarten verstuur? |
| - | Ja, met een maximum van 1 volle spaarkaart. Dat betekent dat je per bestelling maximaal 6 stempels ontvangt. |
|
| HALLMARK-SPAARKAART: Moet ik ingelogd zijn om stempels te kunnen sparen? |
|
| HALLMARK-SPAARKAART: Ik heb een kaart verstuurd, maar geen stempel gekregen. |
| - | Je ontvangt geen stempel wanneer je kaart betaald is met een kortingscode en het resterende bedrag van je bestelling lager is dan € 2,50. |
|
| HALLMARK-SPAARKAART: Krijg ik ook een stempel als ik een kortingscode gebruik? |
| - | Ja, dan ontvang je ook een stempel mits het resterende bedrag na het invullen van je kortingscode € 2,50 of meer bedraagt. Voor iedere € 2,50 van het resterende bedrag ontvang je 1 stempel. |
|
| HALLMARK-SPAARKAART: Wanneer is mijn spaarkaart vol? |
| - | Je spaarkaart is vol wanneer je 6 stempels hebt gespaard. |
|
| HALLMARK-SPAARKAART: Hoe kan ik zegels sparen? |
| - | Bij iedere betaalde kaart ontvang je 1 stempel op je spaarkaart. |
|
|
|